Партизанский маркетинг салона красоты: наиболее распространенные приемы
Правовая поддержка и сопровождение
бизнеса красоты и здоровья
на всей территории РФ

Часы работы: c 9-00 до 19-00, Пн-Пт


Заказать звонок

ТЕЛЕФОН:

+7 (499) 229-04-54

Ваша корзина пуста
 
Партизанский маркетинг салона красоты: наиболее распространенные приемы

Если говорить о традиционных методах, с помощью которых можно продвигать на рынке салон красоты, то есть о рекламе и прочих маркетинговых инструментах, то в большинстве случаев для них потребуются значительные инвестиции. Не стоит забывать и о том, что вложенные средства не всегда будут оправданы соответствующим результатом. Давайте разберемся, можно ли увеличить прибыль от бьюти-бизнеса, не прибегая при этом к большим затратам. Из статьи вы узнаете, что такое партизанский маркетинг салона красоты, а также о том, какие его виды и приемы существуют на сегодняшний день.

Что значит партизанский маркетинг салона красоты

Впервые понятие «партизанский маркетинг» (от англ. guerrilla marketing) ввел в обиход известный американский рекламист Джей Левинсон в 1984 году. Именно тогда он опубликовал свою первую книгу, носившую одноименное название. В издании он подробно рассказывал о низкозатратных методах рекламы, подходящих для малого бизнеса, убеждая читателей, что даже небольшой бюджет способен дать великолепные результаты.

Несмотря на то, что определение партизанского маркетинга там не приводилось, данный термин приобрел широкую известность, и рекламисты начали весьма активно им пользоваться. Вероятно, по этой причине и появилось такое устойчивое выражение. На сегодняшний день понятие «партизанский маркетинг» может относиться к двум разным вещам:

  • малобюджетному и нестандартному маркетингу (о нем и вел речь Джей Левинсон в своей книге);

  • скрытому маркетингу (в этом случае потребители не догадываются, что их подвергают воздействию рекламы).

Остановимся на обоих вариантах подробнее.

Партизанский маркетинг салона красоты

В качестве основного критерия, по которому получится отличить партизанский маркетинг Левинсона от обычного, можно назвать использование дешевых и, что важно, необычных методов привлечения потребителей, не всегда приходящих в голову среднестатистическому человеку. Оригинальные визитные карточки, креативные буклеты, наклейки, открытки и, по словам Александра Левитаса (одного из учеников Джея Левинсона), «трюки, фокусы и уловки, позволяющие добраться до клиентов прежде, чем это сделают ваши конкуренты» – все это относится к приемам партизанского маркетинга салона красоты.

Среди его главных признаков можно выделить следующие:

  1. Дешевизна.

  2. Необычность.

  3. Виральность.

Решив воспользоваться партизанским маркетингом салона красоты, стоит лучше узнать о нем. По мнению Левинсона, чем больше внимания вы привлечете к своей рекламной кампании, тем заметнее будет результат. Он предлагает использовать неожиданные места и нестандартное время для размещения оригинальных сообщений. Важным условием являются хорошее понимание своей целевой аудитории (ее интересов и потребностей), отдельное внимание – дизайну, а также готовность к значительным временным затратам на распространение информации.

Порой партизанский маркетинг салона красоты подразумевает скрытый маркетинг. В данном случае потребители не осознают, что это реклама. Этот вид маркетинга предполагает, что информация доносится до аудитории через искусственно созданные обсуждения, отзывы и прочее. В качестве площадок для этой разновидности партизанского продвижения можно пользоваться форумами, блогами, социальными сетями, размещением комментариев на различных сайтах, даже просто улицей.

Не так давно фирма Sony Ericsson запустила оригинальную кампанию, рекламирующую новую модель телефона, в которой задействовала 60 актеров. Они просили обычных прохожих сфотографировать их на телефон, в процессе рассказывая о том, какими достоинствами он обладает.

В этом заключается основное преимущество скрытого маркетинга: потребитель не замечает подвоха. Вся преподносимая информация воспринимается им в качестве личного опыта такого же человека, как и он.

Партизанский маркетинг салона красоты в любом его проявлении можно назвать действительно эффективным оружием, направленным на привлечение новых клиентов и возможность обрести свежую волну популярности. Проявив фантазию, уделив этому способу продвижения салона красоты на рынке достаточно времени и сил, вы непременно получите отличные результаты.

Партизанский маркетинг салона красоты

Приемы партизанского маркетинга для салона красоты

Существует мнение, что большую прибыль бьюти-бизнесу способны принести только оригинальные идеи. Впрочем, успешность не всегда зависит от гениальности. Вполне можно обойтись ориентированием на общеизвестные бизнес-модели. Успешное копирование чужих идей способно эффективно сработать, если применить его к иной целевой аудитории.

Самое главное, понимать свою группу потребителей, искать так называемый индивидуальный подход к каждому клиенту. Учтите, что в действительности индивидуальный подход – всего лишь миф, подразумевающий, что к различным типам покупателей применяются разные стандарты обслуживания:

  • Потенциальные клиенты, то есть люди, приходящие в салон красоты для того, чтобы попробовать одну из предлагаемых процедур. В общении с ними важно не допускать грубости, случайных, невпопад брошенных фраз, способных их спугнуть. Ваша задача заключается в работе с персоналом (мастерами и администраторами), обучении их правильному ведению диалога с посетителями.

  • Пришедшие в первый раз. В этом случае основной задачей является оставить хорошее впечатление от заведения, вызывающее желание клиентов вернуться снова.

Партизанский маркетинг салона красоты предполагает использование различных приемов для достижения этой цели:

  • сделайте посетителю неожиданный подарок в виде бонуса;

  • продавая какие-либо дорогие товары и услуги, рассказывайте не только о самом продукте, но и о том, почему выгодно приобрести его именно у вас.

  • Занятые клиенты. Люди этой категории больше ценят время, чем деньги. Для них существенное значение имеет максимально качественный сервис, а не поиск продукции или услуги по сниженному прайсу, поэтому ваша задача будет заключаться в обеспечении такого уровня обслуживания.

  • Постоянные клиенты. Этих посетителей интересуют знания, при помощи которых они смогут достигать поставленных целей в сжатые сроки, а также сведения, которые можно применять независимо от вас. Прибегая к партизанскому маркетингу салона красоты, предложите им домашние уходовые препараты, которые повысят эффективность проведенных в студии процедур.

После того как клиент согласится на какую-либо услугу, убедить его в необходимости приобретения чего-либо дополнительно (косметических средств, аксессуаров для волос и прочего) не составит большого труда. Взять тот или иной товар покупателя заставят одна из двух причин:

  • такое предложение является заранее ожидаемым;

  • согласиться в этом случае проще, чем искать обоснование отказа.

В партизанском маркетинге салона красоты прием «покупка +» является наиболее удобным и быстрым способом, позволяющим повысить объем продаж и показатели прибыли. А если предлагать клиентам сопутствующие товары, стоящие дешевле, чем основные, то можно увеличить и объем продаж более дорогих продуктов и услуг.

Партизанский маркетинг салона красоты

Покинув ваше заведение, человек может уже через пару дней забыть о его посещении, и вы останетесь в одном ряду с серой массой конкурентов. Избежать этого можно, с достаточной регулярностью напоминая клиенту о своем существовании, не вызывая у него при этом раздражения. От вас потребуется совершить следующие шаги.

Использование базы потребителей по максимуму

Именно с ее помощью возможны получение стабильного дохода и быстрое продвижение услуг салона красоты.

Наиболее эффективным способом создания клиентской базы является анкетирование в случае приобретения посетителем товаров или услуг. Поскольку речь идет о бьюти-бизнесе, то действия будут следующими:

  • Сбор сведений о клиентах при вручении им дисконтных или бонусных карт.

  • Занесение данных в базу.

  • При приближении дня рождения кого-либо из посетителей отправить ему поздравление и предложение обратиться к вам за праздничной прической, макияжем, маникюром.

  • Вручение бонусов в виде особых скидок.

Применяя такой прием партизанского маркетинга салона красоты, можно увеличить прибыль примерно на 30 %, получить возможность планирования продаж в каждом месяце, зная о точном количестве дней рождения клиентов и рассчитав приблизительный процент откликов на высланные предложения.

Налаживание системы напоминаний

Еще одним инструментом, помогающим продвижению на рынке, является ведение статистики посещений. Тогда вы всегда будете знать, кем, когда и какая услуга была получена, сколько за нее заплатил клиент. Если последний, обратившись к вам несколько раз, перестал посещать салон, позвоните ему и поинтересуйтесь причиной. Напомнить о своем существовании стоит, поскольку:

  • подобная забота в большинстве случаев ценится потребителями;

  • после семи напоминаний осуществляется 72–80 % продаж.

Кроме того, помните сами и доведите до сведения своих сотрудников следующую информацию:

  1. Существуют два периода, когда клиент может принять решение о приобретении товара или услуги. Один из них приходится на 21–30 день после того, как была получена первая информация.

  2. Сложность системы работы увеличивает время, необходимое для того, чтобы принять решение о покупке.

  3. При каждом напоминании давайте клиенту новую информацию (об изменении условий акций, режима работы, корректировке времени обслуживания и т. п.), т. е. каждый контакт должен иметь определенную причину.

  4. Если при частых обращениях в ваш салон красоты клиент оставался довольным полученным результатом, то вероятность последующих регулярных обращений возрастает. А значит, прибегая к партизанскому маркетингу, вы должны не только привлечь потребителя, но и сделать так, чтобы он обратился к вам как минимум три-четыре раза. Для этого имеет смысл предложить ему определенные скидки, бонусы или подарки, рассказать о новинках товаров или услуг или о проходящих в настоящее время акциях.

Учитывайте то обстоятельство, что разные люди пользуются разными каналами связи для получения информации:

  • звонками по телефону;

  • сообщениями по факсу;

  • электронными письмами;

  • почтовыми рассылками.

Партизанский маркетинг салона красоты

Если по результатам проведенного партизанского маркетинга салона красоты вы понимаете, что, несмотря на вложенные усилия и время, сделка не состоялась, можно приступить ко второй системе напоминаний, заключающейся в предоставлении клиенту еженедельной полезной информации. Порой может быть достаточно воспользоваться обычной e-mail-рассылкой, для чего производится подписка на нее.

При отсутствии подобной возможности организуйте общение с потребителем как минимум раз в месяц. Имейте в виду, что, пропустив несколько недель рассылок, вы можете потерять около 10 % клиентской базы, а потому работайте в этом направлении до того момента, пока продажа товара или услуги не состоится.

Сарафанное радио как прием партизанского маркетинга салона красоты

Пожалуй, каждый имеет представление о сарафанном радио, но не всем известно о возможностях эффективного использования этого инструмента партизанского маркетинга салона красоты. Повысить его эффективность можно несколькими способами.

Первый заключается в подталкивании действующих клиентов к рекомендации вас своим знакомым, к примеру. С этой целью можно воспользоваться подарочными сертификатами, проведением акций «Приведи друга», предоставлением скидок, подарков, рекомендованных цен.

Прибегая к этому способу партизанского маркетинга салона красоты, обязательно организуйте среди клиентов опрос, чтобы узнать, в каких услугах студии они заинтересованы, что бы им хотелось получить в подарок (речь может идти о бесплатном массаже головы, укрепляющей маске, скидках и т. д.). Следите за тем, чтобы анкетирование носило ненавязчивый характер. Проводите устные или письменные опросы, вручайте небольшие презенты посетителям, принявшим в них участие (кремы, маски, шампуни в мини-упаковках).

Второй способ заключается в рекомендациях от мастеров, работающих в салоне красоты. Пусть не только клиенты рекламируют предлагаемые вами услуги своим знакомым, но и специалисты передают потребителей друг другу.

Стимулируйте мастеров к тому, чтобы они сами пробовали весь ассортимент продуктов, которыми располагает студия. В этом случае повысится и интерес клиентов к услугам, а также возрастет доверие к салону. Согласитесь, что демонстрация парикмахером-стилистом на собственной голове оттенка новой краски, средства для укладки или современной технологии стрижки, безупречные ногти мастера маникюра, аккуратные стильные брови и макияж визажиста покажут посетителям профессионализм специалистов, подталкивая их к правильным выводам.

Третий способ заключается в выводе сарафанного радио в социальные сети.

На сегодняшний день получение большой отдачи возможно через продвижение своего бизнеса на таких площадках, как «Instagram», «Facebook», «ВКонтакте», «Одноклассники». Через них клиенты могут сами распространять информацию об услугах, полученных в вашем салоне красоты.

Вы можете самостоятельно инициировать выход в социальные сети, поручив эту работу своим сотрудникам, можете делегировать продвижение специалистам по маркетингу, а можете поощрять ваших потребителей, оставляющих отзывы, лайки и публикации.

Если вы хотите, чтобы клиенты на добровольной основе рассказывали о вашем заведении в Интернете, вам понадобится приложить определенные усилия. Во-первых, поощряйте тех из них, которые наиболее активно распространяют информацию о вас. Можно воспользоваться идеей о привлечении посетителей в качестве моделей для создания рекламных материалов салона. Готовые фото- и видеоматериалы можно предоставлять клиентам для того, чтобы в дальнейшем они выкладывали их в своих аккаунтах в Интернете.

Партизанский маркетинг салона красоты

При наличии возможности воспользуйтесь таким приемом партизанского маркетинга салона красоты, как создание сообществ в социальных сетях. Пользуйтесь форумами, блогами, страничками или группами в «Одноклассниках», «ВКонтакте», «Instagram» и т. п.

Не забывайте указывать свои адреса в социальных сетях на визитках и на сайте студии. Можете активно приглашать клиентов в группы, устраивать розыгрыши призов, проводить консультации, рассказывать о новинках бьюти-индустрии.

Ежедневно осуществляя свою деятельность, владелец, директор центра красоты, а также его управляющий взаимодействуют с государством, потребителями, контрагентами, сотрудниками, и это взаимодействие осуществляется в рамках правового поля, неотъемлемой частью которого является ответственность. Открывая собственное дело, возглавляя компанию в должности директора или управляющего, вы должны помнить, что вам придется решать проблемы и находить пути выхода из сложившихся ситуаций.

Ломая голову над решением этих вопросов, директор тратит драгоценное время. А время – это важнейший ресурс и капитал. «Де Юре Де Факто» станет для вас надежным и эффективным партнером по защите и продвижению интересов бизнеса, получению актуальной информации и обмену опытом, обсуждению насущных проблем и путей их решения.

Компания предлагает готовые решения по ключевым направлениям деятельности, а именно:

  • лицензирование;

  • охрана труда;

  • санитарно-эпидемиологический режим;

  • организация медицинской деятельности в салонах красоты с медицинской лицензией и косметологических клиниках;

  • кадровый документооборот;

Записаться на бесплатную 15-ти минутную консультацию эксперта вы можете по телефону +7 (499) 229-04-54 или с помощью формы обратной связи на нашем официальном сайте.


Вернуться к списку